Hubungan Manajemen Proses Bisnis dengan Kinerja dan Kepuasan Pelanggan

Deskripsi Produk

Kepuasan pelanggan tidak terbentuk dari niat baik semata — ia adalah hasil langsung dari bagaimana proses bisnis dirancang dan dijalankan. Setiap pengalaman yang dirasakan pelanggan, baik yang menyenangkan maupun yang mengecewakan, merupakan cerminan dari kualitas proses yang bekerja di baliknya. Seminar ini membahas hubungan mendasar antara manajemen proses bisnis dan kinerja kepuasan pelanggan secara komprehensif, mencakup konsep customer experience, customer journey, service encounter, hingga strategi peningkatan kepuasan berbasis proses. Dirancang untuk praktisi dan akademisi bidang manajemen proses bisnis yang ingin membangun sistem layanan yang benar-benar berpusat pada pelanggan dan mampu menciptakan kepuasan yang konsisten dan berkelanjutan.