Manajemen Proses Bisnis sebagai Fondasi Peningkatan Kualitas Layanan

Deskripsi Produk

Kualitas layanan yang buruk jarang disebabkan oleh kurangnya niat baik — lebih sering akarnya ada pada proses yang tidak dirancang dengan baik. Kesenjangan antara layanan yang dijanjikan dan yang dirasakan pelanggan hampir selalu dapat ditelusuri ke titik-titik lemah dalam proses layanan organisasi. Seminar ini membahas hubungan mendasar antara manajemen proses bisnis dan peningkatan kualitas layanan secara komprehensif — dari konsep dan dimensi kualitas layanan, service blueprint, identifikasi fail points, hingga strategi peningkatan yang berkelanjutan. Dirancang untuk praktisi dan akademisi bidang manajemen proses bisnis yang ingin membangun sistem layanan yang konsisten, terukur, dan benar-benar berpusat pada pengalaman pelanggan.